联系我们

主要联系方式

我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有渠道均采用加密通信，保障您的隐私安全。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队分布在三个时区（上海、新加坡、法兰克福），实现全天候覆盖。以下是各渠道的响应时效承诺：

我们承诺所有联系渠道的对话内容均经过端到端加密处理，且在问题解决后30天内自动删除对话记录。如果您对我们的服务响应不满意，可以直接发送邮件至 [email protected] 进行投诉，该邮箱由创始团队直接监管。

各部门业务联系指引

为了确保您的咨询能够被最合适的团队快速处理，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。以下是我们各部门的职责范围和联系方式：

技术支持部（Technical Support）

负责处理WhatsApp网页版登录失败、二维码无法刷新、双端验证不通过、扩展程序冲突等技术问题。联系前请准备好以下信息：操作系统版本、浏览器版本、客户端版本号（可在客户端"关于"页面查看）、问题截图或录屏。联系方式：[email protected] 或在线客服。

安全研究团队（Security Research）

负责接收并处理安全漏洞报告、恶意攻击样本分析、以及安全功能建议。如果您发现了我们客户端或服务中的潜在安全漏洞，请直接发送邮件至 [email protected]。我们采用行业标准的漏洞披露流程，对于有效的高危漏洞报告，我们会提供最高5,000美元的漏洞赏金。请在邮件中附上详细的漏洞复现步骤和影响范围分析。

企业解决方案部（Enterprise Solutions）

专门对接企业客户的需求，包括批量部署、集中管理、API集成、定制化安全策略等服务。企业客户可以拨打专线 +86 21-5027-3188（转分机802）或发送邮件至 [email protected]。我们将为您安排专属客户经理，并在24小时内提供定制方案演示。

商务合作与市场部（Business Development）

如果您有渠道合作、联合营销、媒体采访或品牌联名等需求，请联系 [email protected]。我们的商务团队将在2个工作日内与您联系。我们特别欢迎安全领域的KOL、技术社区和高校安全社团与我们开展深度合作。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省等待时间。

Q1: 我忘记了安全客户端的恢复码，怎么办？

A: 如果您的电脑仍处于登录状态，可以打开客户端，进入"账户"->"重新生成恢复码"。请注意，重新生成后旧恢复码将立即失效。如果您已经退出登录且无法访问电脑，则需要通过邮件提交身份验证材料（注册邮箱、最近一次登录IP、绑定的手机号码）至 [email protected]，我们会在3个工作日内完成身份核验并协助您重置。

Q2: 如何申请企业版试用？

A: 企业版提供14天免费试用。您可以通过企业专线或发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"企业试用申请"，并在正文中简要说明公司名称、员工人数和使用场景。我们的解决方案架构师会在1个工作日内与您联系并开通试用账号。

Q3: 我在海外，拨打400电话不通怎么办？

A: 海外用户请优先使用在线客服或邮件渠道。如果您需要电话支持，可以拨打 +86 21-5027-3188（国际线路），该号码支持中英文双语服务。请注意国际通话可能产生费用，建议使用Skype或Google Voice拨打以节省成本。

Q4: 如何提交漏洞报告并获得赏金？

A: 请将完整的漏洞报告发送至 [email protected]，邮件中请包含：漏洞类型（如SQL注入、XSS、逻辑漏洞等）、影响范围、复现步骤（附截图或视频）、以及您建议的修复方案。我们会在48小时内确认收到，并在7个工作日内完成漏洞评估。符合条件的高危漏洞报告将获得1,000-5,000美元不等的赏金。

Q5: 我忘记回复邮件了，如何跟进？

A: 如果您在承诺时间内未收到我们的回复，请先检查垃圾邮件文件夹。如果仍未找到，您可以在原邮件线程中直接回复"跟进"，系统会自动将您的邮件置顶至我们客服队列的最前端。紧急情况下，请拨打客服热线并告知您的工单号（邮件主题中的数字编号）。